العودة إلى الشهادات
دورة CompTIA
CompTIA AI Customer Support Essentials
استخدم الذكاء الاصطناعي بفعالية ومسؤولية في دعم العملاء اليومي.CompTIA AI Customer Support Essentials دورة ذاتية الإيقاع مدتها من 4 إلى 6 ساعات موجّهة لمتخصصي دعم العملاء، ولا سيما موظفي الخطوط الأمامية وقادة الفرق في الشركات الصغيرة والمتوسطة، الذين يرغبون في استخدام الذكاء الاصطناعي بفعالية أكبر في مهامهم اليومية. تعلّم كتابة الأوامر والصياغة والفرز والتوثيق واستكشاف الأعطال والعمل بمسؤولية مع أدوات مثل ChatGPT وMicrosoft Copilot وGoogle Gemini، ثم أثبت مهاراتك بشهادة CompCert من CompTIA.
الدور الوظيفيتطوير المسار المهني
ابنِ
معارفك الأساسية
التفاعل مع روبوتات المحادثة الذكية بفعالية وكفاءةاكتب أوامر ذات هدف وسياق وشخصيات وقيود واضحة. تدرّب على استخدام أوامر موجزة، وطلب التحسين من أدوات الذكاء الاصطناعي عندما لا تكون النتائج مرضية، واستخدام تسلسل الأوامر والمحادثات المستمرة للحفاظ على الاستمرارية بين مهام الدعم.
استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بمسؤوليةاكتسب الحسّ اللازم لاستخدام الذكاء الاصطناعي بأمان في عمل دعم العملاء. تعلّم التعرّف على المخاطر ومصادر الإجابات غير الدقيقة، والتحقق من المخرجات بفحوص بسيطة، وتحديد متى يكون إدخال المعلومات محفوفاً بالمخاطر، واتباع سياسات استخدام الذكاء الاصطناعي في شركتك أو مؤسستك.
صياغة ردود العملاء وتحسينها بالذكاء الاصطناعياستخدم الذكاء الاصطناعي لصياغة الردود الأولية عبر البريد الإلكتروني والدردشة ووسائل التواصل الاجتماعي، ثم حسّنها من حيث النبرة والطول والتنسيق والقناة. تدرّب على تخصيص المسودات لتجنب الأسلوب الآلي العام، واستخدام السياق الدائم أو التعليمات المخصصة أو أدلة الأسلوب لتعكس الردود نبرة شركتك بشكل أفضل مع الوقت.
إدارة تفاعلات العملاء والتوثيق بكفاءة أكبرتدرّب على استخدام الذكاء الاصطناعي لتلخيص سلاسل رسائل العملاء ومحادثات الدردشة، وإنشاء ملاحظات الحالات وإدخالات الإغلاق في نظام CRM، وإعداد ملخصات التسليم، والتعامل مع مواقف العملاء الصعبة بلغة أكثر تعاطفاً واحترافية.
استخدام الذكاء الاصطناعي لاستكشاف الأعطال وإعداد محتوى الدعمصف مشكلات العملاء للذكاء الاصطناعي للحصول على الأسباب المحتملة وإرشادات الحل خطوة بخطوة. تعلّم تحويل وثائق السياسات أو المنتجات المعقدة إلى تعليمات بلغة بسيطة، وصياغة مقالات الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة أو تحديثها، وإنشاء قوالب ردود قابلة لإعادة الاستخدام للمشكلات الشائعة.
العمل بفعالية إلى جانب الذكاء الاصطناعي في بيئة الدعمافهم ما يمكن لوكلاء الذكاء الاصطناعي التعامل معه وما لا يمكنهم، وتعرّف على الحالات التي تكون فيها ردودهم خاطئة أو غير متوافقة مع هوية العلامة، وصعّد الأمر بالشكل المناسب. ستتعلم أيضاً مراجعة ملخصات التسليم التي يعدّها وكلاء الذكاء الاصطناعي، وتحليل التذاكر والملاحظات لاستخلاص الأنماط والانطباعات، واستخدام الذكاء الاصطناعي كمرجع فوري أثناء التأهيل وفي العمل اليومي.
تفاصيل
الدورة
المدةمن 4 إلى 6 ساعات
مجالات التركيزكتابة الأوامر، والصياغة، والفرز، والتوثيق، واستكشاف الأعطال، والاستخدام المسؤول للذكاء الاصطناعي، ومسارات عمل دعم العملاء العملية باستخدام أدوات ذكاء اصطناعي جاهزة
موارد تنمية المهاراتتعلّم قائم على السيناريوهات يشمل الفيديو والنصوص والأنشطة التفاعلية وCertMaster Learn
الخبرة الموصى بهامصمّمة لممثلي دعم العملاء أو قادة الفرق ممن لديهم سنة خبرة أو أكثر وبدأوا في تجربة أدوات الذكاء الاصطناعي ويرغبون في إطار أكثر تنظيماً لاستخدامها باتساق وأمان
تقييم CompCertيمنح اجتياز التقييم شهادة CompCert من CompTIA (شهادة كفاءة)
النتيجةاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بفعالية وكفاءة ومسؤولية أكبر في مسارات عمل دعم العملاء الأساسية
ابدأ CompTIA AI Customer Support Essentials في NEXERA Institute
مركز تدريب وشهادات في صفاقس: دورات مهنية، امتحانات Certiport وVTest، ومساحة عمل مشتركة.