Cours CompTIA

CompTIA AI Customer Support Essentials

Utilisez l'IA efficacement et de manière responsable dans le support client au quotidien.CompTIA AI Customer Support Essentials est un cours en autonomie de 4 à 6 heures destiné aux professionnels du support client, en particulier les agents de première ligne et les chefs d'équipe des PME et des entreprises de taille intermédiaire, qui souhaitent utiliser l'IA plus efficacement dans leurs tâches quotidiennes. Apprenez à formuler des prompts, rédiger, trier, documenter, dépanner et travailler de manière responsable avec des outils comme ChatGPT, Microsoft Copilot et Google Gemini, puis validez vos compétences avec une CompCert CompTIA.

Métier viséÉvolution de carrière

Construisez vos

bases

Ce que vous apprendrez dans le cours CompTIA AI Customer Support Essentials.

Interagir avec les chatbots IA de manière efficaceRédigez des prompts avec un objectif, un contexte, des personas et des contraintes clairs. Entraînez-vous à formuler des prompts concis, à demander aux outils IA d'itérer lorsque les résultats ne conviennent pas, et à utiliser l'enchaînement de prompts et les conversations continues pour assurer la continuité entre les tâches de support.

Utiliser les outils IA de manière responsableDéveloppez le discernement nécessaire pour utiliser l'IA en toute sécurité dans le support client. Apprenez à reconnaître les risques et les sources de réponses inexactes, à vérifier les résultats par des contrôles simples, à identifier quand la saisie d'informations est risquée et à respecter les politiques d'utilisation de l'IA de votre entreprise ou établissement.

Rédiger et affiner les réponses aux clients avec l'IAUtilisez l'IA pour rédiger des premières réponses par e-mail, chat et réseaux sociaux, puis ajustez-les selon le ton, la longueur, le format et le canal. Entraînez-vous à personnaliser les brouillons pour éviter un style IA générique, et à utiliser un contexte persistant, des instructions personnalisées ou des guides de style afin que les réponses reflètent de mieux en mieux le ton de votre entreprise.

Gérer plus efficacement les interactions clients et la documentationEntraînez-vous à utiliser l'IA pour résumer des fils d'e-mails et des conversations de chat, générer des notes de dossier et des comptes rendus de clôture dans le CRM, créer des résumés de transfert et aborder les situations clients difficiles avec un langage plus empathique et professionnel.

Utiliser l'IA pour le dépannage et le contenu de supportDécrivez les problèmes des clients à l'IA pour obtenir les causes probables et des instructions de résolution étape par étape. Apprenez à traduire une documentation produit ou des politiques complexes en instructions simples, à rédiger ou mettre à jour des FAQ et des articles de base de connaissances, et à créer des modèles de réponse réutilisables pour les problèmes courants.

Travailler efficacement aux côtés de l'IA dans un environnement de supportComprenez ce que les agents IA peuvent et ne peuvent pas gérer, repérez quand leurs réponses sont incorrectes ou non conformes à l'image de marque, et escaladez de manière appropriée. Vous apprendrez également à relire les résumés de transfert des agents IA, à analyser les tickets et les retours pour en dégager tendances et sentiments, et à utiliser l'IA comme outil de référence à la demande pendant l'intégration et au quotidien.

Détails du

cours

Tout ce qui est inclus dans le cours CompTIA AI Customer Support Essentials.

Durée4 à 6 heures

Thèmes abordésPrompting, rédaction, tri, documentation, dépannage, utilisation responsable de l'IA et workflows concrets de support client avec des outils IA prêts à l'emploi

Ressources pédagogiquesApprentissage basé sur des scénarios avec vidéos, textes, activités interactives et CertMaster Learn

Expérience recommandéeConçu pour les conseillers ou chefs d'équipe du support client ayant au moins un an d'expérience, qui ont commencé à expérimenter les outils IA et souhaitent un cadre plus structuré pour les utiliser de façon cohérente et sûre

Évaluation CompCertLa réussite de l'évaluation donne droit à une CompCert CompTIA (certificat de compétence)

ObjectifUtiliser les outils IA de manière plus efficace, plus productive et plus responsable dans les principaux workflows du support client

Commencez CompTIA AI Customer Support Essentials chez NEXERA Institute

Nos conseillers vous aident à choisir la bonne préparation, à réserver votre session d'examen et à vous certifier en toute confiance.